Iniciar ligações e consultar histórico
Confira ramal, telefone e disponibilidade do serviço.
Telefonia → histórico/configurações; botões de ligação nas telas relacionadas.
Ligar, consultar histórico próprio/equipe/todos e administrar telefonia são acessos distintos.
Neste artigo
Iniciar uma ligação#
- Confira agente ou ramal configurado e telefone com DDD.
- Acione a ligação na tela permitida.
- Acompanhe o status retornado.
- Consulte histórico ou gravação quando o serviço e sua permissão permitirem.
Resultado da chamada#
O status criada significa que a origem da chamada foi aceita, não que a pessoa atendeu. O telefone é normalizado para 10 a 13 dígitos.
Serviços e equipe#
3C Plus possui eventos e gravações. O serviço LH legado tem ligação por clique limitada e não oferece equivalência de histórico, gravação e eventos. Acesso de equipe em telefonia usa vínculo de supervisão direta.
Mensagens#
Telefone inválido, agente não configurado, serviço não suportado, recurso indisponível e falha de comunicação têm retornos próprios. Configuração e funcionamento dependem da instalação.