Rotina comercial
Abrir e acompanhar protocolos
Registre a modalidade correta e acompanhe interações e retorno.
Onde acessar
Protocolos → Pré Vendas, Pós Venda e SMAP; atalhos de atendimento e áreas de Clientes/Pedidos.
Quem pode acessar
Disponível conforme as permissões da sua conta e o alcance da sua equipe. Cada ação pode exigir acesso próprio.
Neste artigo
Registrar atendimento#
- Escolha a modalidade de atendimento.
- Selecione tipo, cliente ou colaborador e responsável disponíveis.
- Informe abertura, classificação e os dados específicos.
- Registre interações no detalhe.
- Acompanhe status e retorno.
Responsabilidades#
Quem abriu o protocolo e o responsável SAC podem ser pessoas distintas. Cada modalidade tem suas opções e regras; o nome de um protocolo não deve ser interpretado como trâmite de pedido.
Seleções e mensagens#
Algumas opções são carregadas conforme a seleção anterior. Acesso negado, seleção indisponível e falha de consulta ou cadastro devem ser conferidos na modalidade utilizada.