Consulta de Protocolos

Todos os protocolos abertos no CRM ficam registrados dentro de cada cadastro de cliente. Para realizar uma consulta de protocolo, deve-se acessar o menu Cadastros >> Clientes >> no campo Informações, clicar em Protocolos, conforme abaixo:

Em seguida virá todos os protocolos existentes do cliente, tanto protocolos concluídos quanto protocolos em tratativa. Constará as informações sobre o motivo da abertura, a data, o responável pela tratativa (SAC), o número do protocolo e o tipo se é Móvel ou Fixo.  

Para incluir uma nova nota em um determinado protocolo, deve-se clicar em Informações >> Alterar

Após clicar em "ALTERAR", irá abrir a página exibindo todas as informações do protocolo. No final da página terá um campo para a inclusão de uma nova interação, podendo incluir arquivos para apoio na solicitação. Clique em Responder e assim uma nova interação será registrada ao protocolo, conforme abaixo: